幫客戶創(chuàng)造效益，使用戶放心滿意”是九州大地集團(tuán)服務(wù)客戶的行事標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。 九州大地集團(tuán)26年來(lái)的客戶服務(wù)流程，已經(jīng)成為大地人編寫(xiě)入基因的行為準(zhǔn)則。也正是因?yàn)檫@套規(guī)范的“客服流程”，九州大地集團(tuán)被邀請(qǐng)參與起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《質(zhì)量管理?顧客滿意?組織外部爭(zhēng)議解決指南（GB/T?19013-2021）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該國(guó)標(biāo)”），同時(shí)，集團(tuán)高級(jí)副總裁傅仲博士被聘請(qǐng)為“中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)專(zhuān)家委員”，負(fù)責(zé)國(guó)標(biāo)的起草、修改工作。 2021年新發(fā)行的該國(guó)標(biāo)適用于任何行業(yè)，參與起草單位都是來(lái)自各行各業(yè)的翹楚，包含中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院為代表的高等科研院所，也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表。他們都因?yàn)樵凇百|(zhì)量管理 顧客滿意”方面有著突出表現(xiàn)，所以被集聚一堂，共同為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的新版本修訂獻(xiàn)智獻(xiàn)言。九州大地集團(tuán)作為飼料行業(yè)參與起草標(biāo)準(zhǔn)的兩家企業(yè)之一，也是唯一一家反芻飼料企業(yè)，十分榮幸，愿意肩負(fù)起這份責(zé)任，不辜負(fù)這份信任。 該標(biāo)準(zhǔn)“強(qiáng)調(diào)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”，提供一個(gè)靈活的爭(zhēng)議解決過(guò)程方案，希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力等。 26年來(lái)，九州大地集團(tuán)以客戶利益為優(yōu)先，以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，以客戶需求為根本，不斷研發(fā)推出新產(chǎn)品、提供新技術(shù)、給予客戶養(yǎng)殖輔導(dǎo)。 提升客戶滿意度，為客戶服務(wù)，不僅僅是售后服務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，而是公司這個(gè)龐大組織各環(huán)節(jié)密切配合的結(jié)果。九州大地集團(tuán)，將客戶服務(wù)分為三個(gè)階段，首先是售前，需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、保質(zhì)生產(chǎn)、保量供應(yīng)，其次是售中，提供“一攬子”綜合解決方案和產(chǎn)品增值效果的體現(xiàn)，第三是售后跟蹤，思維觀念養(yǎng)殖水平的升級(jí)。 九州大地集團(tuán)將“幫客戶創(chuàng)造效益，使用戶放心滿意”不只是寫(xiě)在紙上，而是融入企業(yè)文化，通過(guò)員工培訓(xùn)，滲透到一線團(tuán)隊(duì)。他們是與客戶接觸最多的群體，也極大的影響了客戶良好感知和體驗(yàn)。所以，集團(tuán)極力提升一線團(tuán)隊(duì)能力與素質(zhì)，建立和健全了三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以保證客戶的滿意度。 九州大地集團(tuán)，通過(guò)各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，盡可能的將外部投訴從源頭規(guī)避，但這不代表集團(tuán)沒(méi)有這方面的預(yù)案，通過(guò)合法合規(guī)的流程途徑，妥善分析、解決客戶提出的質(zhì)疑與投訴。都說(shuō)“一流的企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品”，而九州大地集團(tuán)正是通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品，良好的口碑，嚴(yán)格的管理，逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，本次參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草，是社會(huì)對(duì)九州大地集團(tuán)的認(rèn)可與鼓勵(lì)，也是九州大地集團(tuán)多年在畜牧行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)客戶至上的褒獎(jiǎng)，更是九州大地集團(tuán)“根植大地，共享成長(zhǎng)”理念踐行的碩果。未來(lái)我們將更加嚴(yán)格要求自我，不斷向創(chuàng)新型的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)飼料和高品級(jí)牛肉“一供一鏈”戰(zhàn)略大發(fā)展，成為一家全球范圍內(nèi)具備較高創(chuàng)新能力的農(nóng)業(yè)高科技企業(yè)集團(tuán)，并最終發(fā)展成為一家一流的中國(guó)農(nóng)牧企業(yè)。

2021年9月23日，九州大地集團(tuán)分別與成都大帝漢克生物科技有限公司、金河生物科技股份有限公司進(jìn)行了親切友好的交流會(huì)談，座談會(huì)上，幾家企業(yè)從產(chǎn)品技術(shù)到管理經(jīng)驗(yàn)等方面，互相學(xué)習(xí)，共謀發(fā)展之路。

2021年9月24-26日，首屆全國(guó)反芻飼料飼草大會(huì)在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市隆重召開(kāi)，會(huì)議由北京市飼料工業(yè)協(xié)會(huì)和內(nèi)蒙古自治區(qū)飼料工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，各級(jí)政府、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給予鼎力支持，52家反芻飼料飼草企業(yè)深度參與合作，千余名反芻行業(yè)同仁共聚青城，共話養(yǎng)殖。

2021年9月9日，北京九州大地生物技術(shù)集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“九州大地集團(tuán)”)與廣東海大集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)“海大集團(tuán)”)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，協(xié)作互補(bǔ)，共創(chuàng)共贏，共同在河南地區(qū)的反芻飼料領(lǐng)域開(kāi)啟新的篇章。 簽約儀式上，九州大地集團(tuán)執(zhí)行總裁楊禾先生表示，九州大地集團(tuán)深耕反芻領(lǐng)域近30年，是國(guó)內(nèi)最早從事反芻飼料研產(chǎn)銷(xiāo)的企業(yè)之一，2020年被評(píng)為十強(qiáng)反芻動(dòng)物飼料企業(yè)。在反芻飼料產(chǎn)品方面擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才、先進(jìn)的研發(fā)理念、優(yōu)秀的生產(chǎn)工藝，同時(shí)，擁有一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在我國(guó)河南地區(qū)，擁有穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。多年來(lái)，九州大地集團(tuán)一直在默默關(guān)注海大集團(tuán)，欽佩海大集團(tuán)高質(zhì)量高速度的發(fā)展，并學(xué)習(xí)其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。 海大集團(tuán)反芻料事業(yè)部總經(jīng)理諸清華先生指出，河南市場(chǎng)牛羊多，地產(chǎn)原料豐富，發(fā)展?jié)摿Υ螅欠雌c飼料的必爭(zhēng)之地。海大集團(tuán)與九州大地集團(tuán)無(wú)論從創(chuàng)業(yè)時(shí)間、發(fā)展脈絡(luò)，還是企業(yè)文化、愿景目標(biāo)等都有相似相通的地方，這是此次雙方能快速達(dá)成合作的重要前提。 相似的文化背景、發(fā)展歷程，讓九州大地集團(tuán)與海大集團(tuán)走到一起，一拍即合。本次合作，雙方本著平等互利原則，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同致力于將合作項(xiàng)目打造成為河南反芻飼料的標(biāo)桿企業(yè)，也共同為反芻動(dòng)物的健康成長(zhǎng)、反芻養(yǎng)殖戶的利益保障帶去新的福音。 在未來(lái)的發(fā)展道路上，九州大地集團(tuán)將會(huì)繼續(xù)圍繞“營(yíng)養(yǎng)+保健”的研發(fā)理念，發(fā)揮我們?cè)诜雌c飼料領(lǐng)域的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，不斷升級(jí)研發(fā);在奶牛肉牛養(yǎng)殖、高端牛肉生產(chǎn)等領(lǐng)域更好的做大做強(qiáng)，完善牛產(chǎn)業(yè)鏈布局;繼續(xù)以開(kāi)放包容的態(tài)度，與志同道合的合作伙伴攜手，共同為我國(guó)飼料行業(yè)發(fā)展助力加油!